Ünsiyyət haqqında düşüncə tərzinizi dəyişdirin. Bunu "kərpic divarla danışmaq" kimi düşünmək əvəzinə, onu "rezonans" kimi düşünün.
Dünən şirkətin strateji inkişaf üzrə məsləhətçisi cənab Lin Tao bütün marketinq mərkəzi işçiləri və şirkət menecerləri üçün “Effektiv Ünsiyyət” mövzusunda təlim keçdi. İki saatlıq bu “beyin fırtınası” sessiyası sürətli tempdə, maraqlı məlumatlarla dolu idi və auditoriya onu çox bəyəndi.
1-ci hissə: Ünsiyyət Sənəti: Bir şeyləri başqasının dediyi kimi etməməkdən, istədiyiniz üçün etməyə keçmək
Baş Menecer Lin iş yerində yaxşı ünsiyyətin müdirinizin dediklərini yerinə yetirmək deyil, işinizi özünüzə uyğun hiss etdiyiniz şəkildə yerinə yetirmək olduğunu söylədi. Bu baxış bucağı iştirak edən insanlar üçün çox vacib idi və onları düşündürdü. Bu, onları dəyər yaratmağın ən vacib hissəsi olan ünsiyyətin haradan başlamalı olduğu barədə düşündürdü. Bu, həmçinin onları passiv və qəbuledici olmaqdan aktiv və məsuliyyətli olmağa dəyişmək istəklərinə səbəb oldu.
İkinci hissə: “Empatiya” Taktikası – Danışma tərziniz dinləmə tərzinizə təsir edir
Cənab Lin Tao "empatiya" anlayışını dərindən izah edərkən özünəməxsus fikirlərini bölüşdü: İnsanların sizi dinləməsini istəyirsinizsə, əvvəlcə necə danışmağı öyrənməlisiniz. O, real həyat nümunələrindən istifadə edərək empatiyanın ünsiyyət qurmağın bir yolu kimi necə istifadə edilə biləcəyini göstərdi.
Üçüncü hissə: “Həqiqi və qeyri-real olanı bilmək” — Müştərilərin nə düşündüyünün əsasını anlamaq
“Başqa insanın əslində nə düşündüyünü bilirsinizmi? O, müştərinin ehtiyacları və əsl niyyətləri haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün effektiv sual vermək və dinləmək bacarıqlarından necə istifadə etməyi öyrətdi. Bu, anlaşılmazlıqların qarşısını almağa, düzgün xidmət göstərməyə və müştərinin etimadını qazanmağa kömək edir.”
Praktik çalışmalar və nəzəriyyə ilə təcrübənin birləşdirilməsi: SWAP Metodologiyası və Ssenari Simulyasiyası
Bütün təlim sessiyası həqiqətən həyəcanverici idi. Cənab Lin Tao çoxlu maraqlı və düşündürücü hekayələr danışdı. O, həmçinin çox təsirli və praktik olan SWAP idarəetmə metodunu təqdim etdi. Bu metod idarəetmədə ünsiyyət üçün aydın bir plan təqdim edir. Rol oyunu sessiyasında üç tərəfdaş qrupu cənab Lin ilə ünsiyyət bacarıqlarını tətbiq etmək üçün səhnəyə çıxdılar. Bu "öyrən və tətbiq et" yanaşması dərhal mücərrəd nəzəriyyəni real həyat təcrübəsinə çevirdi və iştirakçıların "ünsiyyət mülahizələri"ni daha yaxşı başa düşmələrinə və yadda saxlamalarına kömək etdi.
Təlim rahat, səmərəli və ilhamverici bir atmosferdə uğurla başa çatdı. İştirak edənlər təlimin onları işlərində daha yaxşı hala gətirdiyini və düşüncə tərzini dəyişdirdiyini söylədilər. Bu, onlara başqaları ilə daha yaxşı işləməyə və müştərilərini daha yaxşı başa düşməyə kömək etdi.
